CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN/COMPRA
Las fotografías de los artículos de la página web no deben considerarse exactas pues dependen de la configuración del monitor, condiciones lumínicas y otros factores totalmente ajenos a la página web y a la voluntad de UNIPREUS, S.L., que pueden modificar la percepción de las imágenes, sobre todo en cuanto a los colores.
Atención al cliente
La Atención al Cliente Online es nuestra prioridad, por eso queremos facilitarte la resolución de cualquier duda que tengas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Puedes resolver tus dudas:
• Vía Chat, encontrarás el icono para abrir un chat nuevo en la parte inferior derecha de nuestra tienda online. El 99% de las dudas quedaran resultas al instante, en caso de que no quede resuelta tu duda, podrás enviarnos un formulario que contestaremos lo antes posible. Es importante permitir todas las cookies para que puedas utilizar el Chat, en caso de no activarlas, no podrás contactar con nosotros por esta vía de comunicación más rápida.
• Puedes enviarnos un email a hola@walashop.com. En este caso, te contestaremos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención al cliente de Lunes a Jueves de 9h a 17h y los Viernes de 9h a 15h.
• Puedes llamarnos al número de teléfono de atención al cliente 900730553.
• Puedes escribirnos a la siguiente dirección postal: UNIPREUS, S.L., Servicio Atención al Cliente, P.I. La Creu del Batlle, N-II km. 459 de Lleida 25194
En días festivos nacionales, autonómicos o locales de Lleida se podrán demorar las respuestas de Atención al Cliente.
Igualmente, durante periodos de Rebajas, Black Friday o Navidad también se pueden alargar más los tiempos de espera.
Recomendamos el uso del Chat porque muchas consultas las podremos resolver al momento.
Formas de pago
Puedes pagar en Walashop con:
• Visa / Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay
• Bizum
• PayPal
Y también puedes financiar tus compras con Sequra. Tienes todas las condiciones en el carrito de la compra.
Plazos de entrega
Todos los pedidos realizados antes de las 14h se preparan y salen de nuestro almacén el mismo día.
Si recoges el pedido en una de nuestras tiendas Wala o Unipreus, el plazo de entrega es de 24 horas hábiles desde la recepción de la confirmación del pedido. Puedes recoger tu pedido en nuestras tiendas durante 30 días naturales desde que recibas el SMS o email de entrega de pedido. Una vez pasado este tiempo, se cancelará el pedido.
Para los envíos a domicilio dentro de la península, el plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción de la confirmación del pedido.
Para los envíos a domicilio en las Islas Baleares, el plazo habitual de entrega es de 5 días hábiles desde la recepción de la confirmación del pedido.
¡Importante! En circunstancias eventuales y en períodos de Black Friday, Navidades o Rebajas, las agencias de transporte pueden demorar sus entregas hasta 10 días hábiles desde la recepción de la confirmación del pedido
Todos los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados en festivos nacionales, autonómicos de Cataluña y locales de Lleida, Barcelona, Girona, Tarragona, Sabadell, Sant Pere de Ribes y Vic se gestionarán el siguiente día laborable.
Gastos de envío
Todos los gastos de envío se detallan también en el proceso de compra.
• Recogidas en tiendas
Los gastos de envío de los pedidos on-line recogidos en nuestras tiendas Wala y Unipreus son gratuitos.
Puedes recoger tu pedido on-line en el horario comercial de cada una de las tiendas durante 30 días naturales desde que recibas el SMS o email de entrega de pedido. Una vez pasado este tiempo, se cancelará el pedido.
Los gastos de envío de los pedidos enviados a domicilio dependerán del destino:
• Península (España)
Pedidos con un importe igual o inferior a 59€, los gastos de transporte son 4.99€. Pedidos con un importe entre 60€ y 999€, los gastos de transporte son 2.99€.
Pedidos con un importe igual o superior a 1.000€, los gastos de transporte son 24.99€
• Islas Baleares
Pedidos con un importe igual o inferior a 59€, los gastos de transporte son 12€. Pedidos con un importe entre 60€ y 999€, los gastos de transporte son 4.99€. Pedidos con un importe igual o superior a 1.000€, los gastos de transporte son 34.99€
¡Importante! Los gastos de envío, salvo en los supuestos previstos en la legislación vigente, no se reembolsarán en ningún caso,
Todos los gastos de envío se detallan en el proceso de compra.
No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países distintos a España.
Las devoluciones tienen un coste de 1.98€ que se descontará del artículo devuelto.
Códigos descuento y Cheques del Club Wala
Antes de realizar el pago puedes canjear códigos descuento. En caso de que estén vigentes se aplicará el descuento en el carrito de la compra.
El Cheque Compra del Club Wala lo podrás descontar en el carrito de la compra. Este Cheque Compra de 10€ se tiene que gastar íntegro. Para que Walashop detecte tus Cheques Compra del Club Wala tienes que estar dado de alta con el mismo email en www.walashop.com y en www.clubwala.com. En caso contrario, la tienda online no los detectará y no se podrán utilizar.
No se aplicarán códigos descuentos después de haber realizado la compra, aunque el pedido todavía no se haya entregado. Si te has olvidado de aplicarlo, lo podrás guardar para la siguiente compra, siempre y cuando sigas cumpliendo las condiciones de uso. Tampoco se sumarán puntos del Club Wala después de las compras.
Si haces una devolución de los artículos comprados con algún Cheque compra del Club Wala debes tener en cuenta las condiciones del Club Wala. Puedes consultar las condiciones en la web www.clubwala.com.
En caso de devolución, los códigos descuento no se devuelven ni tampoco se vuelven a activar. Los artículos de Teamsports, bicicletas y artículos de electrónica están excluidos de todos los descuentos vigentes.
Promoción HOLAWALA
Con el código HOLAWALA, te regalamos 5€ en tu primera compra en www.walashop.com. Esta promoción solo es válida para nuevos usuarios registrados en www.walashop.com. El código solo es válido en la primera compra como usuario registrado. Es de un solo uso y válido en compras con un importe mínimo de 50 €.
Algunos artículos pueden estar excluidos de la oferta. No es canjeable por dinero. Y no se acumula con otras promociones. No válido en artículos de Teamsports, bicicletas y artículos de electrónica.
En caso de devolución, los códigos descuento no se devuelven ni tampoco se vuelven a activar.
Stock compartido con nuestras tiendas
Debido a que compartimos el stock de la página web con las tiendas físicas es posible que después del proceso de compra se cancele tu pedido. En caso de que esto suceda, recibirás un mail informativo y la devolución íntegra del importe pagado.
Artículo agotado
Si un artículo sale como agotado intentaremos reponerlo lo antes posible. Si quieres te podemos avisar cuando volvamos a tener stock disponible, solo tienes que dejar tu email en el botón de "avísame" de la ficha del producto.
Marcas disponibles en Wala
Tanto en nuestra tienda online Walashop, como en las físicas Wala, Unipreus y Prilow disponemos de más de 600 marcas de tu deporte favorito, de moda casual y calzado. Las puedes ver todas aquí.
Venta de bicicletas
En Walashop vendemos las bicicletas exclusivamente con recogida en tienda. Nuestro taller de ciclismo te pondrá a punto la bicicleta para que la puedas venir a recoger a cualquiera de nuestras tiendas Wala.
Venta de pelotas
Las pelotas compradas en Walashop.com se entregan deshinchadas.
Tarjetas regalo
En nuestras tiendas físicas Wala puedes comprar y utilizar las tarjetas regalo. Nuestras tarjetas de regalo las puedes recargar con el importe que decidas. Por ahora solo se pueden comprar y gastar en nuestras tiendas físicas.
Financiación de compras
Sí, puedes financiar tus compras en Walashop.com con Sequra y en nuestras tiendas físicas con Cetelem.
Eliminar artículos de un pedido
No, una vez realizado el pedido no se pueden eliminar artículos del pedido.
Pero sí que puedes cancelar un pedido completo desde tu Área privada de Walashop hasta que no empecemos a prepararlo, y realizar un nuevo pedido incluyendo solamente los artículos que deseas. Una vez el estado pase a "preparado" ya no podrás cancelar el pedido desde tu Área privada de Walashop.
Cancelar un pedido
Sí, puedes cancelar un pedido desde tu Área privada de Walashop hasta que no empecemos a prepararlo. Una vez el estado pase a "preparado" ya no podrás cancelar el pedido desde tu Área privada de Walashop. En este supuesto para cancelarlo tendrás que seguir el procedimiento establecido en el siguiente enlace Desistimiento.
Seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido en www.walashop.com se puede hacer el seguimiento desde el Área privada. Se irá actualizando hasta que el pedido se haya entregado.
Pedido incompleto
Para que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible puede ser que recibas tu pedido dividido en diferentes paquetes. Nuestros pedidos salen de nuestras tiendas Wala, Unipreus y Prilow y por eso puede ser que recibas el paquete dividido según su origen. Tienes todos los detalles de tus pedidos en el Área privada de www.walashop.com
Devolución de un pedido
Para tramitar una devolución tienes que acceder a tu Área privada de www.walashop.com y acceder a tu compra para seleccionar qué productos quieres devolver. Recibirás un email con el procedimiento a seguir en Correos para gestionar la devolución del artículo.
Las devoluciones tienen un coste de 1.98€ que se descontará del artículo devuelto.
Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones y se compruebe el buen estado de los artículos, y que los mismos no han sido utilizados ni lavados, se realiza la devolución económica del artículo devuelto, salvo los gastos de transporte que no serán devueltos
Producto defectuoso o distinto al que consta en el pedido
Contacte con nosotros para tramitar el cambio por otro en buen estado o que se corresponda con el artículo comprado y se lo haremos llegar a la mayor brevedad. En caso de que quieras que procedamos a la devolución, puedes gestionarla des del área de clientes indicando que realiza la devolución debido a que el artículo está defectuoso o es distinto al que consta en el pedido. En los supuestos de devolución por ser el artículo defectuoso o distinto al que consta en el pedido, devolveremos también los gastos de transporte.
Devolución del importe
La devolución del importe del pedido se efectuará en el mismo método de pago original. La devolución económica puede tardar hasta 15 días hábiles. En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento será de aplicación lo dispuesto en el apartado Desistimiento.
Derecho de devolución de un artículo
Si en el momento de la entrega observas algún problema o discrepancia, como por ejemplo que el paquete está abierto o sea un producto erróneo deberás ponerte en contacto enseguida con nosotros a través de tu Área privada de www.walashop.com. Los artículos objeto de una reclamación tienen que estar en perfectas condiciones higiénicas, no haberse lavado ni utilizado.
Artículos que no se pueden devolver
Salvo que el producto entregado no sea el que consta en el pedido o tenga defectos de fábrica, no se aceptan devoluciones de ropa interior, artículos de escalada, gorros y gafas de natación, productos de nutrición y mascarillas, por razones higiénicas, de seguridad y de salud.
Desistimiento
Si recibido tu pedido, no se ajusta a tus gustos o, por cualquier otro motivo sin justificación alguna, quieres desistir de la compra, puedes desistir de la compra durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido y te devolveremos la totalidad de tu dinero, salvo los gastos de transporte del pedido que no serán reembolsados. Los gastos de devolución del pedido correrán a vuestro cargo.
Para ser reembolsado la totalidad del dinero pagado, salvo los gastos de transporte, los productos tienen que estar en perfecto estado, sin haber sido lavados ni utilizados, y deben adjuntarse con todos los envoltorios y demás que tenía el paquete. En caso de que el producto no se devuelva con el embalaje original o no se devuelva en perfecto estado, se deducirá del importe a devolver el coste de la disminución del valor de producto como consecuencia de su manipulación. En caso de haberse lavado o utilizado el producto, no se reembolsará el dinero pagado pues por razones de higiene no puede ser reutilizado.
Artículos no retornables (a excepción de que el producto entregado no sea el que consta en el pedido o tenga defectos de fábrica): por razones higiénicas, de seguridad y de salud no son retornables la ropa interior, los artículos de escalada, los gorros, las gafas de natación, los productos de nutrición y las mascarillas, que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Deberás comunicar, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de los productos, a UNIPREUS, S.L., a través de la dirección de correo electrónico hola@walashop.com, a través de tu Área privada de www.walashop.com o entrar en el enlace Desistimiento para comunicar que desistes de la compra y que pides la devolución, indicando los datos del pedido. Seguidamente, te remitiremos un correo electrónico aceptando la devolución. Tendrás que devolver el producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión del desistimiento.
En cuanto hayamos examinado el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, te serán abonados, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que fuimos informados de tu decisión de desistir de la compra, los importes correspondientes de conformidad con lo dispuesto en los párrafos anteriores de este apartado “Desistimiento”, y en la misma modalidad de pago que se utilizó para la compra.
Si lo deseas puedes utilizar el formulario de devolución incluido en el envío del producto o el documento Formulario Desistimiento en el siguiente enlace Descargar documento Derecho Desistimiento.
Excepcionalmente, para los pedidos realizados entre el 7 de noviembre y el 14 de diciembre, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento se amplía hasta el 14 de enero del año siguiente, de ser este plazo mayor al de los 30 días naturales siguientes a la recepción de los productos indicados en los párrafos anteriores.
Reclamaciones
Cualquier reclamación que el usuario considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, llamando al número de teléfono 900730553, por correo electrónico a la siguiente dirección hola@walashop.com o por correo postal a UNIPREUS, S.L., Atención al Cliente, P.I. La Creu del Batlle, N-II km.459, (25194 Lleida ).
Resolución de litigios Online
UNIPREUS, S.L. desea y emplea todos los esfuerzos que sean necesarios para que cualquier discrepancia que pueda surgir se resuelva amigablemente por teléfono 900730553 o por correo electrónico hola@walashop.com.
De todas formas, te informamos que, de acuerdo con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: Resolución de litigios en línea Comisión Europea (europa.eu) https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Legislación aplicable
Estas condiciones generales se rigen por la ley española y, de ser necesario recurrir a los juzgados y tribunales de justicia, serán competentes los tribunales del domicilio del comprador.
Garantías
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, a menos que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de tres años, de acuerdo con los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.