CONDICIONS GENERALS DE LA CONTRACTACIÓ/COMPRA
Les fotografies dels articles de la pàgina web no s'han de considerar exactes, ja que depenen de la configuració del monitor, condicions lumíniques i altres factors totalment aliens a la pàgina web i a la voluntat de UNIPREUS, SL, que poden modificar la percepció de les imatges, sobretot pel que fa als colors.
Atenció al client
L'Atenció al Client Online és la nostra prioritat, per això volem facilitar-te la resolució de qualsevol dubte que tinguis les 24 hores, els 7 dies de la setmana.
Pots resoldre els teus dubtes:
• Via Xat, trobaràs la icona per obrir un xat nou a la part inferior dreta de la nostra botiga en línia. El 99% dels dubtes quedaran ressolts a l'instant, en cas que no quedi resolt el teu dubte, podràs enviar-nos un formulari que contestarem al més aviat possible. És important permetre totes les cookies perquè puguis utilitzar el Xat, a cas de no activar-les, no podràs contactar amb nosaltres per aquesta via de comunicació més ràpida.
• Pots enviar-nos un correu electrònic a hola@walashop.com. En aquest cas, et contestarem com més aviat millor dins del nostre horari d'atenció al client de dilluns a dijous de 9h a 17h i els divendres de 9h a 15h.
• Pots trucar-nos al número de telèfon d’atenció al client 900730553.
• Pots escriure'ns a la següent direcció postal: UNIPREUS, SL, Servei Atenció al Client, P.I. La Creu del Batlle, N-II km. 459 de Lleida 25194
Els dies festius nacionals, autonòmics o locals de Lleida es podran demorar les respostes d'atenció al client.
Igualment, durant períodes de Rebaixes, Black Friday o Nadal també es poden allargar més els temps d’espera.
Recomanem l’ús del Xat perquè moltes consultes les podrem resoldre al moment.
Formes de pagament
A Walashop pots pagar amb:
• Visa / Mastercard
• Google Pay
• Apple Pay
• Bizum
• PayPal
I també pots finançar les teves compres amb Sequra. Tens totes les condicions al carret de la compra.
Terminis d’entrega
Totes les comandes realitzades abans de les 14h es preparen i surten de nostre magatzem el mateix dia.
Si recull la comanda en una de les nostres botigues Wala o Unipreus, el termini d’entrega és de 24 hores hàbils des de la recepció de la confirmació de la comanda. Pots recollir la teva comanda a les nostres botigues durant 30 dies naturals des que rebis l’SMS o correu electrònic de lliurament de comanda. Un cop passat aquest temps, es cancel·larà la comanda.
Per als enviaments a domicili dins de la península , el termini usual d’entrega és de 24 a 48 hores hàbils des de la recepció de la confirmació de la comanda.
Per als enviaments a domicili a les Illes Balears , el termini habitual de lliurament és de 5 dies hàbils des de la recepció de la confirmació de la comanda.
Important! En circumstàncies eventuals i en períodes de Black Friday, Nadal o Rebaixes, les agències de transport poden demorar els seus lliuraments fins a 10 dies hàbils des de la recepció de la confirmació de la comanda.
Totes les comandes es preparen de dilluns a divendres. Les comandes realitzades els festius nacionals, autonòmics de Catalunya i locals de Lleida, Barcelona, Girona, Tarragona, Sabadell, Sant Pere de Ribes i Vic es gestionaran el dia laborable següent.
Despeses d’enviament
Totes les despeses d’enviament es detallen també al procés de compra.
• Recollides a botigues
Les despeses d'enviament de les comandes on-line recollides a les nostres botigues Wala i Unipreus són gratuïtes.
Pots recollir la teva comanda on-line en horari comercial de cada una de les botigues durant 30 dies naturals des que rebis l’SMS o correu electrònic de lliurament de comanda. Un cop passat aquest temps, es cancel·larà la comanda.
Les despeses d’enviament de les comandes enviades a domicili dependran de la destinació:
• Península (Espanya)
Comandes amb un import igual o inferior a 59€, les despeses de transport són 4.99€.
Comandes amb un import entre 60€ i 999€, les despeses de transport són 2.99€.
Comandes amb un import igual o superior a 1.000€, les despeses de transport són 24.99€
• Illes Balears
Comandes amb un import igual o inferior a 59€, les despeses de transport són 12€.
Comandes amb un import entre 60€ i 999€, les despeses de transport són 4.99€.
Comandes amb un import igual o superior a 1.000€, les despeses de transport són 34.99€
Important! Les despeses d'enviament, llevat dels supòsits previstos a la legislació vigent, no es reemborsaran en cap cas.
Totes les despeses d’enviament es detallen al procés de compra.
No fem enviaments a Canàries, Ceuta, Melilla ni a altres països diferents a Espanya.
Les devolucions tenen un cost de 1.99€ que es descontarà de l'article retornat.
Codis descompte i Xecs del Club Wala
Abans de fer el pagament pots bescanviar codis descompte. En cas que estiguin vigents s'aplicarà el descompte al carret de la compra.
El Xec Compra del Club Wala el podràs descomptar al carret de la compra. Aquest xec compra de 10€ s'ha de gastar íntegre. Perquè Walashop detecti els teus Xecs Compra del Club Wala has d’estar donat d’alta amb el mateix email a www.walashop.com i a www.clubwala.com. En cas contrari, la botiga en línia no els detectarà i no es podran utilitzar.
No s'aplicaran codis de descomptes després d'haver fet la compra, si bé la comanda encara no s’hagi lliurat. Si t’has oblidat d’aplicar-ho, ho podràs guardar per la següent compra, sempre que continuïs complint les condicions d’ús. No es sumaran punts del Club Wala després de les compres.
Si fas una devolució dels articles comprats amb algun xec compra del Club Wala, has de tenir en compte les condicions del Club Wala. Pots consultar les condicions a la web www.clubwala.com .
En cas de devolució, els codis de descompte no es tornen ni tampoc es tornen a activar. Els articles de Teamsports , bicicletes i articles d'electrònica estan exclosos de tots els descomptes vigents.
Promoció HOLA WALA
Amb el codi HOLAWALA, et regalem 5€ a la teva primera compra a www.walashop.com. Aquesta promoció només és vàlida per nous usuaris registrats a www.walashop.com . El codi només és vàlid a la primera compra com usuari registrat. És d’un sol ús i vàlid en compres amb un import mínim de 50€.
Alguns articles poden estar exclosos de l’oferta. No és bescanviable per diners. I no s'hi acumula a altres promocions. No és vàlid en articles de Teamsports, bicicletes i articles d'electrònica.
En cas de devolució, els codis de descompte no es tornen ni tampoc es tornen a activar.
Estoc compartit amb les nostres botigues
Com que compartim l'estoc de la pàgina web amb les botigues físiques és possible que després del procés de compra es cancel·li la teva comanda. En cas que això passi, rebràs un mail informatiu i la devolució íntegra de l'import pagat.
Article esgotat
Si un article surt com esgotat intentarem reposar-ho l’abans possible. Si vols te podem avisar quan tornem a tenir estoc disponible, només has de deixar el teu email al botó "avisa'm" de la fitxa del producte.
Marques disponibles a Wala
Tant a la nostra botiga online Walashop, com a les físiques Wala, Unipreus i Prilow disposem de més de 600 marques de el teu esport favorit, de moda casual i calçat. Les pots veure totes aquí .
Venda de bicicletes
A Walashop venem les bicicletes exclusivament amb recollida a botiga. El nostre taller de ciclisme et posarà a punt la bicicleta perquè la puguis venir a recollir a qualsevol de les nostres botigues Wala.
Venda de pilotes
Les pilotes comprades a Walashop.com es lliuren desinflades.
Targetes regal
A les nostres botigues físiques Wala pots comprar i utilitzar les targetes regal. Les nostres targetes de regal les podeu recarregar amb l'import que decidiu. Per ara només es poden comprar i gastar a les nostres botigues físiques.
Finançament de compres
Sí, pots finançar les teves compres a Walashop.com amb Sequra i a les nostres botigues físiques amb Cetelem.
Eliminar articles d'una comanda
No, una vegada realitzada la comanda no es poden eliminar articles de la comanda.
Però sí que pots cancel·lar una comanda completa des de la teva Àrea privada de Walashop fins que no comencem a preparar-la, i fer una nova comanda incloent només els articles que desitges. Un cop l'estat passi a "preparat" ja no podràs cancel·lar la comanda des de la teva Àrea privada de Walashop.
Cancel·lar una comanda
Sí, pots cancel·lar una comanda des de la teva Àrea privada de Walashop fins que no comencem a preparar-ho. Una vegada l’estat passi a "preparat" ja no podràs cancel·lar la comanda des de la teva Àrea privada de Walashop. En aquest suposat per cancel·lar-ho hauràs de seguir el procediment establert al següent enllaç Desistiment.
Seguiment de la comanda
Un cop realitzada la comanda a www.walashop.com se'n pot fer el seguiment des de l'Àrea privada. S'anirà actualitzant fins que la comanda s'hagi lliurat.
Comanda incompleta
Perquè puguis gaudir de la teva comanda l’abans possible pot ser que rebis la teva comanda dividida en diferents paquets. Les nostres comandes surten de les nostres botigues Wala, Unipreus i Prilow i per això pot ser que rebis el paquet dividit segons el seu origen. Tens tots els detalls de les teves comandes a l’Àrea privada de www.walashop.com
Devolució d’una comanda
Per tramitar una devolució has d'accedir a la teva Àrea privada de www.walashop.com i accedir a la teva compra per seleccionar quins productes vols tornar. Rebràs un correu electrònic amb el procediment a seguir a Correus per gestionar la devolució de l'article.
Les devolucions tenen un cost de 1.99€ que es descontarà de l'article retornat.
Un cop el paquet arribi a les nostres instal·lacions i es comprovi el bon estat dels articles, i que els mateixos no han estat utilitzats ni rentats, es fa la devolució econòmica de l'article retornat, excepte les despeses de transport que no seran tornades.
Producte defectuós o diferent del que consta a la comanda
Contacti amb nosaltres per tramitar el canvi per un altre en bon estat o que es correspongui amb l’article comprat i s’ho farem arribar el més ràpid possible. En cas què vulguis que procedim a la devolució, pots gestionar-la des de l'àrea de clients indicant que fa la devolució perquè l'article està defectuós o és diferent del que consta a la comanda. En els supòsits de devolució per ser l’article defectuós o diferent del que consta a la comanda, tornarem també les despeses de transport.
Devolució de l’import
La devolució de l’import de la comanda s'efectuarà en el mateix mètode de pagament original. La devolució econòmica pot trigar fins a 15 dies hàbils. En els supòsits de devolució per exercici del dret de desistiment és aplicable el que disposa l'apartat Desistiment.
Dret de devolució d’un article
Si en el moment de l’entrega observes algun problema o discrepància, com per exemple que el paquet està obert o sigui un producte erroni hauràs de posar-te en contacte de seguida amb nosaltres a través de la teva Àrea privada de www.walashop.com. Els articles objecte d’una reclamació han d’estar en perfectes condicions higièniques, no haver-se rentat ni utilitzat.
Articles que no es poden tornar
Llevat que el producte lliurat no sigui el que consta a la comanda o tingui defectes de fàbrica, no s'accepten devolucions de roba interior, articles d'escalada, gorres i ulleres de natació, productes de nutrició i màscares, per raons higièniques, de seguretat i salut.
Desistiment
Si en rebre la teva comanda, no s’ajusta als teus gustos o, per qualsevol altre motiu sense cap justificació, vols desistir de la compra, pots desistir de la compra durant els 30 dies naturals següents a la recepció de la comanda i et tornarem la totalitat dels teus diners, excepte les despeses de transport de la comanda que no seran reemborsats. Les despeses de devolució de la comanda aniran a càrrec vostre.
Per ser reemborsats la totalitat dels diners pagats, excepte les despeses de transport, els productes han d'estar en perfecte estat, sense haver estat rentats ni utilitzats, i s'han d'adjuntar amb tots els embolcalls i altres que tenia el paquet. En cas que el producte no es torni amb l'embalatge original o no es torni en perfecte estat, es deduirà de l'import a tornar el cost de la disminució del valor de producte a conseqüència de la seva manipulació. En cas d'haver-se rentat o fet servir el producte, no es reemborsaran els diners pagats perquè per raons d'higiene no es pot reutilitzar.
Articles no retornables (a excepció que el producte lliurat no sigui el que consta a la comanda o tingui defectes de fàbrica): per raons higièniques, de seguretat i de salut no són retornables la roba interior, els articles d'escalada, les gorres, les ulleres de natació, els productes de nutrició i les màscares, que hagin estat desprecintats després de l’entrega.
Hauràs de comunicar, dins dels 30 dies naturals següents a la recepció dels productes, a UNIPREUS, SL, a través de l’adreça de correu electrònic hola@walashop.com, a través de la teva Àrea privada de www.walashop.com o entrar a l'enllaç Desistiment per comunicar que desisteixis de la compra i que demanes la devolució, indicant les dades de la comanda. Seguidament, et remetrem un correu electrònic acceptant la devolució. Hauràs de tornar el producte dins dels 30 dies naturals següents a la comunicació de la teva decisió del desistiment.
Quan hàgim examinat el producte i comprovat que està en perfectes condicions, et seran abonats, dins dels 14 dies naturals següents a la data que vam ser informats de la teva decisió de desistir de la compra, els imports corresponents de conformitat amb el que disposa als paràgrafs anteriors d'aquest apartat “Desistiment”, i a la mateixa modalitat de pagament que es va utilitzar per a la compra.
Si ho desitges pots utilitzar el formulari de devolució inclòs en l'enviament del producte o el document Formulari Desistiment al següent enllaç Descarregar document Dret Desistiment.
Excepcionalment, per a les comandes realitzades entre el 7 de novembre i el 14 de desembre, el termini per exercir el dret de desistiment s’amplia fins al 14 de gener de l’any següent, de ser aquest termini major al dels 30 dies naturals següents a la recepció dels productes indicats als paràgrafs anteriors.
Reclamacions
Qualsevol reclamació que l’usuari consideri oportuna serà atesa a la menor brevetat possible, trucant al número de telèfon 900730553, per correu electrònic a la següent adreça hola@walashop.com o per correu postal a UNIPREUS, S.L., Atenció al Client, P.I. La Creu del Batlle, N-II km.459, (25194 Lleida ).
Resolució de litigis Online
UNIPREUS, SL desitja i empra tots els esforços que siguin necessaris perquè qualsevol discrepància que pugui sorgir es resolgui amigablement per telèfon 900730553 o per correu electrònic hola@walashop.com.
De tota manera, us informem que, d'acord amb l'art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'usuari i el prestador, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb les dues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: Resolució de litigis a línia Comissió Europea (europa.eu) https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CA
Legislació aplicable
Aquestes condicions generals es regeixen per la llei espanyola i, en cas de ser necessari recórrer als jutjats i tribunals de justícia, seran competents els tribunals del domicili del comprador.
Garanties
Tots els productes oferts a través del lloc web són completament originals, a menys que s'indiqui el contrari en la descripció. Tots tenen un període de garantia de tres anys, segons amb els criteris i condicions descrits al Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.