Preguntes freqüents

Abans de comprar


Atenció al client

Formes de pagament

Terminis d'entrega

Despeses d'enviament

Cupons descompte i Xecs del Club Wala

Promoció HOLA WALA

Estoc compartit amb les nostres botigues

Article esgotat

Marques disponibles a Wala

Veneu les bicicletes on-line?

Estat d'entrega de les pilotes

Targetes regal

Puc finançar la compra?

¿Què és Wala Eco?

Ja he comprat!


Puc eliminar algun article de la meva comanda?

Puc cancel·lar una comanda?

Com puc assegurar-me que he fet bé la compra?

Com puc fer el seguiment de la comanda?

Com puc saber en quin estat està la meva comanda?

Què necessito per recollir la meva comanda online a botiga?

He rebut la comanda!


M'ha arribat la comanda incompleta

Com faig una devolució?

Puc fer un canvi de talla?

M'ha arribat un article defectuós

Com i quan rebré els diners d'una devolució

Dret de devolució d'un article

Articles que no es poden tornar

Abans de comprar



Atenció al client

L'atenció al Client Online és la nostra prioritat, per això et volem facilitar la ressolució de qualsevol dubte que tinguis les 24 hores, els 7 dies de la setmana.

Pots resoldre els teus dubtes:

Via Xat, trobaràs la icona per obrir un xat nou a la part inferior dreta de la nostra botiga on-line. El 99% dels dubtes quedaran resultes a l'instant, en cas que no quedi resolt el teu dubte, podràs enviar-nos un formulari que contestarem el més aviat possible. És important permetre totes les cookies perquè puguis utilitzar el Xat, en cas de no activar-les, no podràs contactar amb nosaltres per aquesta via de comunicació més ràpida.

Pots escriure'ns un correu electrònic a hola@walashop.com. En aquest cas, et contestarem dins del nostre horari d'atenció al client de dilluns a dijous de 9h a 17h i els divendres de 9h a 15h.

Pots trucar-nos al 900730553 dins del nostre horari d'atenció al client de dilluns a dijous de 9h a 17h i els divendres de 9h a 15h.

En dies festius nacionals, autonòmics o locals de Lleida es podran demorar les respostes d'Atenció al Client.

Igualment, durant períodes de Rebaixes, Black Friday o Nadal també es poden allargar més els temps d'espera.

Recomanem utilitzar el Xat perquè moltes consultes les podrem resoldre al moment.


Formes de pagament

Pots pagar a Walashop amb:

Visa / Mastercard

Google Pay

Apple Pay

Bizum

PayPal

I també pots finançar les compres amb Sequra. Tens totes les condicions al carret de la compra.


Terminis d'entrega

Totes les comandes realitzades abans de les 14h es preparen i surten del nostre magatzem el mateix dia.

Si reculls la comanda en una de les nostres botigues Wala o Unipreus, el termini de lliurament és de 24 hores.

Pots recollir la teva comanda a les nostres botigues durant 30 dies naturals des que rebis el SMS o correu electrònic de lliurament de comanda. Un cop passat aquest temps, es cancel·larà la comanda.

Per als enviaments a domicili dins de la península, el termini habitual de lliurament és de 24 a 48 hores.

Pels enviaments a domicili a les Illes Balears, el termini habitual de lliurament és de 5 dies.

Important! En circumstàncies eventuals i en períodes de Black Friday, Nadal o Rebaixes, les agències de transport poden demorar els lliuraments fins a 10 dies.

Totes les comandes es preparen de dilluns a divendres. Les comandes realitzades en festius nacionals, autonòmics de Catalunya i locals de Lleida, Barcelona, Girona, Tarragona, Sabadell i Vic es gestionaran el següent dia laborable.


Despeses d'enviament

Totes les despeses d'enviament es detallen al procés de compra.

Recollides a botigues

Les despeses d'enviament de les comandes on-line recollides a les nostres botigues Wala i Unipreus són GRATUÏTES.

Pots recollir la teva comanda on-line a l'horari comercial de cadascuna de les botigues durant 30 dies naturals des que rebis el SMS o email de lliurament de comanda. Un cop passat aquest temps, es cancel·larà la comanda i se'n tornarà l'import.

Les despeses d'enviament de les comandes enviades a domicili dependran de la destinació:

Península (Espanya)

Comandes amb un import igual o inferior a 59€, les despeses de transport són 4.99€.

Comandes amb un import entre 60€ i 999€, les despeses de transport són 2.99€.

Comandes amb un import igual o superior a 1.000€, les despeses de transport són 24.99€

Illes Balears

Comandes amb un import igual o inferior a 59€, les despeses de transport són 12€.

Comandes amb un import entre 60€ i 999€, les despeses de transport són 4.99€.

Comandes amb un import igual o superior a 1.000€, les despeses de transport són 34.99€

Important! Les despeses d'enviament no es reemborsaran en cap cas, exceptuant els supòsits previstos legalment.

Totes les despeses d'enviament es detallen al procés de compra.

No fem enviaments a les Canàries, Ceuta ni Melilla.


Cupons descompte i Xecs del Club Wala

Abans de fer el pagament pots bescanviar codis descompte. En cas que estiguin vigents s'aplicarà el descompte al carret de la compra.

El Xec Compra del Club Wala el podràs descomptar al carret de la compra. Aquest xec compra de 10€ s'ha de gastar íntegre. Perquè Walashop detecti els teus Xecs Compra del Club Wala has d'estar donat d'alta amb el mateix correu electrònic a Walashop i al Club Wala. En cas contrari, no els detectarà i no els podràs utilitzar.

No s'aplicaran codis descomptes després d'haver realitzat la compra, encara que la comanda encara no s'hagi lliurat. Si t'has oblidat d'aplicar-ho, el podràs desar per a la compra següent, sempre que segueixis complint les condicions del cupó.

Si fas una devolució dels articles comprats amb algun xec compra del Club Wala, has de tenir en compte les condicions del Club Wala. Pots consultar les condicions a la web www.clubwala.com.

En cas de devolució, els codis descompte no es tornen ni tampoc es tornen a activar.

Els articles de Teamsports, bicicletes i articles electrònics estan exclosos de tots els descomptes vigents.


Promoció HOLA WALA

Et regalem 5€ a la teva primera compra amb el codi HOLAWALA. La promoció HOLAWALA només és vàlida per a nous usuaris registrats a www.walashop.com. El codi només és vàlid a la primera compra com a usuari registrat. No és vàlid en compres com a convidat. És d'un sol ús i vàlid per un import mínim de compra de 50€.

Alguns articles podrien estar exclosos de loferta. No és bescanviable per diners. I no s'hi acumula amb altres promocions. No vàlid en articles de Teamsports.

En cas de devolució, els codis descompte no es tornen ni tampoc es tornen a activar.

Els articles de Teamsports, bicicletes i articles electrònics estan exclosos de tots els descomptes vigents.


Estoc compartit amb les nostres botigues

És possible que després del procés de compra es cancel·li la comanda. Això pot passar perquè compartim l'estoc de la pàgina web amb les botigues físiques. En cas que això passi, rebràs un correu electrònic informatiu i la devolució íntegra de l'import.


Article esgotat

Si un article surt com esgotat intentarem reposar-lo com més aviat millor. Si vols et podem avisar quan tornem a tenir estoc disponible, només has de deixar el teu email al botó d'"avisa'm".


Marques disponibles a Wala

Tant a la nostra botiga on-line Walashop, com a les físiques Wala, Unipreus i Prilow disposem de més de 600 marques del teu esport preferit, de moda casual i calçat. Les podeu veure totes aquí.


Veneu les bicicletes on-line?

A Walashop venem les bicicletes amb recollida a la botiga. El nostre taller de ciclisme us posarà a punt la bicicleta perquè la pugueu venir a recollir a les nostres botigues.


Estat d'entrega de les pilotes

Les pilotes comprades a Walashop.com es lliuren desinflades.


Targetes regal

A les nostres botigues Wala pots comprar i utilitzar les targetes regal.

Les nostres targetes de regal les pots recarregar amb l'import que vulguis.

Per ara només està disponible per comprar-les i gastar-les a les nostres botigues físiques.


Puc finançar la compra?

Sí, pots finançar les teves compres a Walashop.com amb Sequra i, a les nostres botigues, físiques amb Cetelem.


¿Què és Wala Eco?

A Wala estem compromesos amb el medi ambient. Tenir cura del planeta és responsabilitat de tots. Per aquest motiu estem treballant amb mesures per protegir la biodiversitat i reduir l'impacte de les emissions de CO₂ i contribuir a construir un futur millor tenint cura del nostre entorn.

Per això, darrere #elfuturesara hi ha iniciatives de sostenibilitat que pots descobrir a grupunipreus.com

Ja he comprat!



Puc eliminar algun article de la meva comanda?

No, un cop realitzada la comanda no es poden eliminar articles de la comanda.

Però sí que pots cancel·lar una comanda completa des de la teva àrea personal de Walashop fins que no comencem a preparar-ho.

Un cop l'estat passi a "preparat" ja no podràs cancel·lar la comanda des de la teva àrea personal de Walashop.


Puc cancel·lar una comanda?

Sí, pots cancel·lar una comanda des de la teva àrea personal de Walashop fins que no comencem a preparar-ho. Un cop l'estat passi a "preparat" ja no podràs cancel·lar la comanda des de la teva àrea personal de Walashop.


Com puc assegurar-me que he fet bé la compra?

Un cop feta la teva comanda, rebràs un e-mail de confirmació. Si no ho rebràs, pots revisar que tinguis la teva comanda a la teva àrea personal de walashop i que l'email indicat a la compra sigui el correcte.

En cas que no tingueu la comanda a la vostra àrea de client, contacteu amb el nostre departament d'Atenció al Client.


Com puc fer el seguiment de la comanda?

Un cop realitzada la comanda a Walashop podeu fer el seguiment des de la vostra Àrea privada. S'anirà actualitzant fins que la comanda s'hagi lliurat.


Com puc saber en quin estat està la meva comanda?

Pots revisar l'estat de la teva comanda a la teva àrea personal de walashop. En el moment que enviem la teva comanda, inclourem el codi de seguiment del transportista perquè en puguis fer el seguiment també.


Què necessito per recollir la meva comanda online a botiga?

Per recollir la teva comanda on-line a les nostres botigues, has de mostrar la teva confirmació de comanda. No cal que ho portis imprès, ho pots ensenyar al mòbil. A més, t'hauràs d'identificar per registrar la recollida de la comanda. 
En cas que la reculli una persona diferent a la qual ha fet la compra, també haurà d'ensenyar la confirmació de la comanda i identificar-se.

He rebut la comanda!



M'ha arribat la comanda incompleta

Perquè puguis gaudir de la teva comanda al més aviat possible pot ser que rebis la teva comanda dividida en diferents paquets. Les nostres comandes surten de les nostres botigues Wala, Unipreus i Prilow i per això pot ser que rebis el paquet dividit segons el seu origen.

Tens tots els detalls de les teves comandes a l'àrea personal de Walashop.


Com faig una devolució

Per tramitar una devolució has d'accedir a la teva àrea personal de Walashop.com, accedir a la teva compra per seleccionar quins productes vols tornar.

Un cop el paquet arribi a les nostres instal·lacions i es comprovi el bon estat dels articles, es fa la devolució econòmica de l'article retornat.

També podeu anar a les nostres botigues a gestionar la vostra devolució. En aquest cas no cal que gestioneu res des de la vostra àrea personal.


Puc fer un canvi de talla?

A Walashop no fem canvis de talla, només devolucions.

Si voleu fer un canvi de talla, podeu anar a les nostres botigues físiques.


M'ha arribat un article defectuós

Primer de tot, et demanem disculpes. Contacteu amb nosaltres per tramitar el canvi per un altre en bon estat i us el farem arribar com més aviat millor. En cas que vulguis que procedim a la devolució, la pots gestionar des de l'àrea de clients indicant que fa la devolució perquè l'article està defectuós.


Com i quan rebré els diners d'una devolució

La devolució de l'import de la comanda s'efectuarà al mateix mètode de pagament original.

La devolució econòmica pot trigar fins a 15 dies hàbils.


Dret de devolució d'un article

Disposes de 30 dies naturals per sol·licitar la devolució de la comanda des que reps la comanda. A les comandes realitzades a partir de l'7 de novembre s'amplia el termini de devolució fins al 14 de gener. Els articles objecte d'una reclamació han d'estar en bones condicions higièniques.


Articles que no es poden tornar

No s'accepten devolucions de roba interior, articles d'escalada, gorres i ulleres de natació, productes de nutrició i màscares.

Serveis i Botigues



Taller de esquí

El nostre taller de ski estarà disponible a totes les nostres botigues a partir del dia 20 de Novembre de 2023.

TALLER ESQUI-PRECIOS

Vull col·laborar amb Wala

Genial! Si vols col·laborar amb Wala escriu-nos un email a hola@walashop.com indicant tots els detalls de la col·laboració que ens proposes (esdeveniment, data, durada, participants,...) i indica un email perquè et puguem contestar.